Information sur votre état de santé
Vous avez le droit d’être informé sur votre état de santé. Cette information porte sur les différentes investigations, traitements ou actions qui vous sont proposés, leur utilité, leur urgence éventuelle, leurs conséquences, les risques fréquents ou graves normalement prévisibles qu’ils comportent ainsi que sur les autres solutions possibles et sur les conséquences, les risques fréquents ou graves normalement prévisibles en cas de refus.
Si postérieurement à votre prise en charge des risques nouveaux étaient identifiés, vous seriez informé, sauf en cas d’impossibilité de vous retrouver. Seule l’urgence ou l’impossibilité d’informer peut dispenser le professionnel de santé de cette obligation.
Aucun acte médical ni aucun traitement ne peuvent être pratiqués sans votre consentement libre et éclairé, et ce consentement peut être retiré à tout moment.
En revanche, si vos décisions mettent votre vie en danger, il est du devoir du médecin de tout faire pour vous convaincre d’accepter les soins qui s’imposent.
Réclamations, plaintes et médiation
Si vous souhaitez faire part de votre mécontentement ou de difficultés que vous avez rencontrées pendant votre venue ou séjour, vous pouvez :
- Solliciter un rendez-vous auprès :
- des responsables du service (médecin responsable du service ou cadre de santé),
- d’un médiateur (médical ou non-médical) ou d’un représentant d’usagers :
- Médiateur médical : Dr Sylvia MIGUET, médecin gériatre
- Médiateur non-médical : Mme Catherine PREVOST, directrice-adjointe
- Représentants des usagers : Mme Monique AUGROS-NOYER (06 84 26 05 19) et M. Eric DUCRETTET (eric.ducrettet@apf.asso.fr)
Quel est le rôle du médiateur ?
La prise de rendez-vous auprès un médiateur s’effectue par l’intermédiaire du service qualité de l’établissement, joignable directement au 04 58 65 10 10.
- Ecrire à la Direction Qualité et Relations avec les Usagers de l’établissement par voie postale ou en ligne en allant dans la rubrique Nous contacter
Accès à votre dossier médical
Conformément à la loi du 04 mars 2002, vous pouvez demander à prendre connaissance de votre dossier médical d’hospitalisation ou de consultation. Durant l’hospitalisation, vous pouvez solliciter un entretien avec votre médecin. Il vous fournira toutes les informations nécessaires et pourra vous délivrer une copie des documents qui vous seront utiles par la suite.
Après votre séjour, il vous est possible de demander une copie de votre dossier médical en adressant un courrier par voie postale au service des archives de l’établissement ou en téléchargeant le formulaire de demande (voir ci-après). Cette demande étant réalisée après votre hospitalisation, les frais d’envoi seront à votre charge :
Demander l’accès à votre dossier médical via notre messagerie sécurisée en joignant ce formulaire.
SERVICE DES ARCHIVES DES HOPITAUX DU MONT-BLANC
380 rue de l’hôpital
74700 Sallanches
Par ailleurs, vous avez la possibilité de désigner le médecin de votre choix pour que celui-ci accède à vos informations médicales.
Le saviez-vous ? Le dossier médical est en grande partie informatisé. Pour plus d’information, cliquez ici
Recueil des Directives Anticipées et désignation de la personne de confiance
Directives anticipées
La loi Léonetti d’avril 2005 offre le droit à toute personne majeure, de rédiger par anticipation ses volontés sur les soins et les traitements qu’elle souhaite recevoir ou non, en fin de vie, dans le cas où elle ne serait pas en mesure de s’exprimer.
La rédaction de telles directives n’est pas obligatoire. En revanche, tout médecin a l’obligation de les rechercher lorsqu’il prend en charge un patient non communicant. Pour de plus amples informations, vous pouvez demander à rencontrer l’Equipe Mobile d’Accompagnement et de Soins Palliatifs (EMASP) ou en parler au cadre de santé.
Pour télécharger la Fiche nationale d’information patient « Directives anticipées » : Les directives anticipées (fiche d’information nationale)
Désignation de la personne de confiance
La loi du 4 mars 2002 sur le droit des patients propose à toute personne hospitalisée de désigner une personne de confiance. Cette personne sera consultée par les médecins si vous vous trouviez dans l’incapacité d’exprimer votre volonté ou de prendre des décisions pour vous-même. Elle est alors chargée de transmettre votre volonté concernant les soins. Elle est votre « porte-parole ». Elle peut être un parent, un proche, votre médecin traitant …
Pour télécharger la Fiche nationale d’information « Personne de confiance » : La personne de confiance (fiche d’information nationale)
La personne de confiance ne doit pas être confondue avec la personne à prévenir (qui, elle, est, la personne que le service contactera en priorité, en cas de besoin. Elle peut être la même mais elle peut également être différence de la personne de confiance. La désignation de la personne à prévenir se fait lors de votre accueil pour toute hospitalisation).
Quelques recommandations
Pour le bon fonctionnement de l’établissement et afin de ne pas entraver l’organisation des soins, nous vous remercions de suivre les recommandations suivantes, extraites de notre règlement intérieur :
- Rester courtois avec les personnels de l’hôpital. En cas d’attitude outrancière ou violente de la part d’un patient ou un membre de son entourage, le personnel concerné pourra porter plainte auprès de la Gendarmerie, avec le soutien de l’établissement.
- Ne pas déranger les autres patients et visiteurs : modérer le son des téléviseurs, respecter les horaires de visite et éviter les visites en groupe et les conservations bruyantes. Vous pouvez également rappeler ces règles à vos proches.
- Ne pas dégrader les locaux, les matériels et les espaces publics mis à votre disposition
- Respecter les consignes de non-fumeur et de sécurité incendie.
- Ne pas apporter de boissons alcoolisées ni de substances toxiques
Vos droits vis-à-vis de vos données à caractère personnel
Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez de plusieurs droits.
Droit à l’information | Chaque traitement de données est enregistré dans le registre des traitements. |
Droit d’accès | Vous pouvez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles ainsi qu’une copie de ces données personnelles. |
Droit de rectification | Si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger que ces données personnelles soient modifiées en conséquence. |
Droit d’opposition | Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs liés à votre situation particulière. Le responsable de traitement démontre qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement de données qui prévalent sur vos intérêts et vos droits et libertés. |
Droit à la portabilité des données | Pour les traitements de données fondés sur le consentement ou sur un contrat, vous avez le droit à la restitution des données personnelles que vous nous avez fournies ou, lorsque cela est possible techniquement, de les transférer à un tiers. |
Droit à l’effacement ou « droit à l’oubli » | Vous pouvez exiger l’effacement de vos données personnelles excepté pour les traitements de données nécessaires aux fins de diagnostics médicaux, de la gestion des services de soins de santé, pour des motifs d’intérêt public dans le domaine de la santé publique. |
Droit à la limitation du traitement de données | La limitation du traitement de vos données personnelles peut être effectuée dans certains cas. |
Vous pouvez exercer ces droits en écrivant au Délégué à la Protection des Données (DPO) par mail à dpo@ch-sallanches-chamonix.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Hôpitaux du Pays du Mt Blanc
Direction Générale
Délégué à la Protection des Données (DPO)
380, rue de l’hôpital
74700 SALLANCHES
Conformément à l’article 12-3 du RGPD, l’établissement a un délai d’un mois à compter de la réception de la demande pour répondre à votre demande. Au besoin, ce délai peut être prolongé de deux mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.
Par ailleurs, au regard de l’article 15-3 l’établissement peut exiger le paiement de frais raisonnables basés sur les coûts administratifs pour toute copie supplémentaire demandée par la personne concernée.
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation relative aux données personnelles, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale.